Aprender de primera mano: ¿La experiencia ciudadana de cargas administrativas afecta la confianza en el gobierno y la percepción sobre su desempeño?

Autores/as

  • Fernando M. Galicia Hernández Egresado del Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). México.
  • Christopher Gómez Álvarez Egresado del Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). México.
  • Irving Heredia Sánchez Egresado del Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). México.
  • Bryan Rojas Lita Egresado del Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). México.
  • Rik Peeters Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). México.
  • César Rentería Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). México.

DOI:

https://doi.org/10.60583/gypp.v34i2.8478

Palabras clave:

cargas administrativas, retroalimentación de políticas públicas, confianza en el gobierno, percepción de desempeño, México

Resumen

Los estudios sobre cargas administrativas han sugerido que las experiencias negativas de los ciudadanos cuando intentan obtener acceso a servicios o beneficios públicos producen mecanismos de retroalimentación que afectan su satisfacción con y confianza en el gobierno en general. En este artículo, probamos esta hipótesis utilizando datos originales de una encuesta mexicana de 2022 sobre las cargas que enfrentan las personas en tareas administrativas en su vida cotidiana. Contrariamente a nuestras expectativas, no encontramos evidencia estadística de que una mayor experiencia de cargas administrativas afecte la confianza en el gobierno o la percepción de su desempeño. Además de posibles explicaciones metodológicas, estos hallazgos también sugieren que el funcionamiento de los mecanismos de retroalimentación depende de variables contextuales, como las expectativas que las personas tienen de las burocracias públicas antes de interactuar con ellas. Las experiencias burocráticas negativas simplemente pueden confirmar expectativas de ciudadanos sobre los costos que implica interactuar con burocracias.

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Biografía del autor/a

Fernando M. Galicia Hernández, Egresado del Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). México.

Es economista y administrador público, con amplia experiencia en el diseño e implementación de políticas públicas orientadas a la promo­ción y protección de los derechos humanos. Es maestro en Administración y Políticas Públicas por el CIDE, especialista en Desarrollo Social por la UNAM, y licenciado en Economía por la misma institución.

Christopher Gómez Álvarez, Egresado del Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). México.

Es egresado de la maestría en Administración y Políticas Públicas del Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). Especialista en Análisis Político por la Universidad Nacional Autónoma de México y licenciado en Relaciones Internacionales por la misma casa de estudios.

Irving Heredia Sánchez, Egresado del Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). México.

Es profesional en políticas públicas y análisis económico, con experiencia en el diseño e implementación de estrategias para la mejora de la gestión pública. Es maestro en Administración y Políticas Públicas por el CIDE y licenciado en Economía por la UNAM.

Bryan Rojas Lita, Egresado del Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). México.

Es psicólogo y administrador público, con experiencia en el análisis organizacional y en la evaluación de programas públicos. Es maestro en Administración y Políticas Públicas por el CIDE y licenciado en Psicología por la UNAM.

Rik Peeters, Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). México.

Es profesor-investigador titular en administración pública en el Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). Es doctor en Administración Pública (2013) por la Universidad de Tilburg, Países Bajos. Sus líneas de investigación incluyen cargas administrativas, burocracias de nivel de calle y gobierno digital. Más específicamente, su interés es estudiar los efectos distributivos de los problemas en el acceso real de ciudadanos a servicios públicos en contextos de desigualdad social y de instituciones débiles del Estado.

César Rentería, Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). México.

Es profesor-investigador en la División de Administración Pública del CIDE, donde investiga sobre tecnologías de información en organizaciones, capacidades de información, inteligencia artificial e innovación pública. Es doctor en Administración y Políticas Públicas por la Universidad Estatal de Nueva York.

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Publicado

2025-10-20
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Galicia Hernández, Fernando M., Christopher Gómez Álvarez, Irving Heredia Sánchez, Bryan Rojas Lita, Rik Peeters, y César Rentería. 2025. «Aprender De Primera Mano: ¿La Experiencia Ciudadana De Cargas Administrativas Afecta La Confianza En El Gobierno Y La percepción Sobre Su desempeño?». Gestión Y Política Pública 34 (2):99-127. https://doi.org/10.60583/gypp.v34i2.8478.

Número

Vol. 34 Núm. 2 (2025)

Sección

Posiciones e Ideas

Métrica