¿Qué aporta la escucha al capital social?: Lecciones de un proceso de aprendizaje de líderes públicos

Xabier Barandiaran , Ir al recurso

Los estudios de administración pública afirman que el capital social es un recurso de valor intangible en la gestión pública y, como tal, da acceso al desarrollo y fortalece la democracia. Pero poco se sabe sobre cómo crear, gestionar y evaluar este recurso. Esta investigación trata de contribuir a la práctica del capital social poniéndolo en relación con la escucha activa. Apoyada en el análisis sobre un proceso de aprendizaje emprendido por un equipo de gobierno, la investigación evidencia que cuando se reflexiona colaborativamente en un nivel micro sobre interacciones reales con los ciudadanos, los líderes públicos estrechan la relación con la organización y con la sociedad, explicitan el valor de la misma y, con ello, se predisponen a identificar y articular el capital social, así como a trabajar más a favor del mismo. El artículo apunta algunas implicaciones para la gestión pública.

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